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盘点顾客不满意美容师的那些细节瞬间!

来源: 编辑:美容院经营宝典 日期:2017-4-24 15:19:37 热度:0

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文章导读
盘点顾客不满意美容师的那些细节瞬间!

  所谓细节决定成败,有时候简单的一个小动作可能就会让顾客离你远去,今天带大家盘点一下顾客不满美容师的几个方面,看看你犯了几条?

  顾客不满意美容师的几个方面

  1、 来找自己的客人有三、四位在等着,都在赶时间,不过去安抚一下,也不请别的美容师提供帮助,任由顾客在那干着急。

  2、 包容心不够,自己的客人被其她的美容师做服务了,以后这名客人再来时就爱理不理,不打招呼,认为这是顾客的不忠或背叛。

  3、 自私自利,不肯帮助同事,不是自己的顾客,任由她自己进来、出去,只忙自己的 事,不愿帮忙招呼接待。

  4、 为了销售业绩不择手段,强迫推销。

  5、 顾客进门时,只是看她一眼,也不打一声招呼。

  6、 把生活中的情绪带到工作中来,总是让客人看到一张生气的脸。

  7、 与顾客发生争论,最后赢得了争论却输掉了生意。

  8、 上班无精打采,不化全妆,让客人感觉毫不专业。

  9、 与顾客嬉皮笑脸,自以为幽默,顾客也可能与你开开玩笑,但会从心里看不起你。10、 未经顾客允许,随意翻看或拿动顾客的物品。

  11、 吃着东西和顾客谈话或介绍产品。

  12、 嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务,让顾客一点安全感都没有,总担心你一不小心将口香糖吐在了她的脸上。

  13、 操作时不专心,一会离开一下,总是让顾客等待。

  14、 预约好的顾客自己却迟到或爽约。

  15、 当着顾客的面批评顾客,或在顾客面前批评其它的客人。

  16、 在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。

  17、 客人一问三不知,或不屑于回答。

  18、 卖弄自己的专业,让客人感觉到她提出的问题或想法幼稚,使顾客感觉自尊心受到伤害。

  19、 忘记老客人的姓名和她总是提起的自身优点。

  20、 对所有的人都面无表情或厚此薄彼,给人感觉变化无常。

  21、 为顾客提供服务时一张嘴喋喋不休,说个不停,使客人无法安静地休息。

  22、 为顾客提供服务时,偷工减料,不按规定程序工作或使用低劣产品替代顾客主认为较好的产品。

  23、 总是让学徒为客人服务。

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