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美容院顾客是养出来的,而不是挑出来的!

来源: 编辑:美容院经营宝典 日期:2017-4-8 15:51:44 热度:0

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文章导读
美容院顾客是养出来的,而不是挑出来的!

  1、美容院缺客的原因

  对于任何一家美容院的经营着来说,我们非晶九牛二虎之力进行营销方案的策划,举办大型的优惠促销活动,都是为了一个目的——拓客。客户是美容院生存发展的基石,如果失去了客户,所有的一切都是空谈。不过在有时候,明明有拓客进店,可是为什么还是有缺客的情况呢?其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

  2、“挑客”是美容院的毒瘤

  挑客是美容院存在的一颗大毒瘤,在美容院内,经常会有顾客的分类,最常见的就是ABC类顾客,这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象,因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

  3、挑客伤害顾客

  挑客会造成对顾客的伤害,这是现在美业里面普遍认同的事情,因为这不仅仅是美业的通病,而是很多行业的诟病。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢?主要是因为伤客是单方的,被伤害的一方并不知情,今日不同往日,现在网络讯息发达,获取信息的渠道非常之多,伤客的问题也就会暴露无遗。

  4、存在“伤客”现象的原因分析

  既然明知道伤客会透明化,但是为什么还有这样的现象呢?实际上美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好,就进行了一些变相的活动或者是沙龙会,甚至是提升美容师的服务技巧,但是无论怎样,美业里面总会有这样的怪圈,员工依然会对顾客进行挑选,对顾客有区别对待。

  走访过很多连锁加盟店,在里面调取了一些顾客档案,会发现一个共同点,那就是顾客档案管理册会有厚厚的一沓,里面记载了所有来美容院做护理的记录,但是拥有详细记录与分析的确实少之甚少,明眼人一看就知道这就是一种顾客的分类记录,优质的顾客进行详细记录。

  实际上这种现象的发生,与管理者有很大的关系,在美容师入职进行销售培训的时候,就简单的给美容师做了顾客分类管理的说明,抓主要客户或者说是容易成交的客户,这样无疑为美容师在之后的工作中对待客户有一个分类定位。

  5、美容院“挑客”的后果!

  挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害,最直接的就是影响业绩,另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。其中最主要的危害有三点:A、主观对客户的认知错误,造成大客户买小单,并不是每一位客户都爱显摆,美容师也并不会百分之百的看准客户潜力;B、客情差,小客户难成交,小单不愿意做,在服务上会打折扣,造成顾客不满意,难成交;C、主动放弃、为不成交找借口,对小单不感兴趣,工作没有积极性,自然不能成交,为了对上司有交代,从客户身上找原因。

  最后,我们想表达的意思,是顾客是养出来的而不是挑出来的。顾客对美容院满意之后自然会有成交,无论是优质客户还是出单单价少的客户,都需要认真做好服务,要知道任何一次的服务都是为下一次的消费在做铺垫,积少成多的道理大家都明白,既然如此,那就摒弃挑客的坏毛病吧!

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