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激活美容院沉睡老顾客的八步骤

来源: 编辑:美容院经营宝典 日期:2013-11-2 15:33:46 热度:0

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文章导读
众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型;

第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客;

第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以;

第六步:邀约话术设计

第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。


接来来,我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?


顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想;

2、追求舒适性;

3、追求流行;

4、追求文化;

5、追求共同感;

6、追求身份识别;

7、追求健康;

8、追求美的感觉;

9、追求“富有”的感觉;

10、追求创造性;

  开发新客源的方法

1、召开大型终端会;

2、美容师走出去纳客;

3、异业联盟;

4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客;

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友;

6、策化广告宣传招引新客源;

7、利用介绍卡开发新顾客;

8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。

老顾客流失的根源

1、美容师太忙,无暇顾及客人。

2、专业技术缺乏变化;

3、时间长了不再重视顾客的感受;

4、对顾客缺乏真诚度;

5、对于某些特殊顾客没有区别对待;

6、美容师在言语或行动上得罪顾客;

7、销售中急功近利;

8、服务和技术不到位,美容师自身形象差。


稳定老顾客的方法

1、美容师的综合素质要达到专家意识;

美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流

美容师一定要重视顾客的意见;

先做人,后做事,诚信待人;

服务见真情

6、关心顾客身边所发生的事情。


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